TOKYO 03 Company - よくある質問

東京03をもっと身近に感じてもらえる待望のオフィシャルファンアプリサービスです。

月額【600円(税込)】または年額【7,000円(税込)】の有料会員様には、東京03の3人が登場する交流の場“ファンフィード”や、ラジオ・最新情報などをお届けいたします。

アプリ内で配信している音楽・動画・写真、最新の出演情報 などすべてのコンテンツは「コンテンツ」ページに表示されます。

アプリをダウンロードすれば、一部のラジオが無料で視聴可能です。

更にファンアプリ会員（有料）になれば全てのラジオを視聴可能です。

動画配信のみ、スマートフォンのほか、タブレット、PCでもご視聴いただけます。

※PCでの視聴にはバンダイナムコIDとの連携が必要です。またファンアプリ会員（有料）登録が必要となります。

ファンアプリ会員（有料）になれば、ラジオ/動画を端末にダウンロードしてから視聴可能です。

ダウンロードしたいラジオ/動画の右下にあるダウンロードアイコンをタップするとダウンロードが開始します。

ダウンロードしたラジオ/動画は、「メニュー　→　コンテンツ　→　ラジオ/動画　→ダウンロード」内に表示されます。

ダウンロードしたラジオ/動画を端末から削除したい場合は、ダウンロード内の削除したいラジオ/動画の「メニュー[･･･]　→デバイスから削除」をタップすることで削除することができます。

※ダウンロードしたラジオ/動画はダウンロードした日から一定期間で自動的に端末から削除されます。

ファンアプリ会員（有料）になれば、ラジオの収録風景写真などのコンテンツを閲覧することができます。

ファンアプリ会員（有料）になれば、過去の公演パンフレットの一部などのコンテンツを閲覧することができます。

あなたの好きなのコンテンツ（ラジオ・写真・書籍など）を『コレクション』に集める事ができます。

「コンテンツ」からコレクションしたい動画や書籍や写真を選択し、「☆印がついたマーク」をタップ→「コレクションに保存」する事でコレクションに登録できます。

ラジオ放送回や動画等の作品単位、動画の中からもシーンを選んでコレクションが可能です。

保存したコレクションは「マイページ」→「コレクション」からいつでもご覧いただけます。

※コレクションは「プロフィール編集」画面より、他人への公開・非公開が選択可能です。

※初期設定では「非公開」になっています。

※コレクションに登録後、公開期間が終了したコンテンツは閲覧できません。

コレクションに保存したコンテンツをフォルダを作成して整理することができます。

■フォルダの編集（新規作成・削除・並び替え）について

「マイページ」　→　「コレクション」　→　「フォルダ一覧」　→　画面右上の「編集」をタップすると、フォルダの編集モードになります。

「完了」をタップするとフォルダ編集を保存して終了します。

・フォルダの新規作成

　「+新しいフォルダを作る」をタップするとフォルダを新規作成します。

・フォルダの削除

　削除したいフォルダの左側（－）タップし右側の「削除」をタップするとフォルダを削除します。

　※フォルダを削除すると削除したフォルダ内のコレクションは未分類フォルダに移動します。

・フォルダの並び替え

　フォルダの右端の三本線をタップしたまま上下にスワイプするとフォルダを並び替えます。

・フォルダの名前変更する

　フォルダ名をタップすると名称変更ができるようになります。

■コレクションしたコンテンツのフォルダ移動と削除

「マイページ」　→　「コレクション」　→　画面右上の「選択」をタップすると、コンテンツ選択モードになります。

「キャンセル」をタップするとコンテンツ選択を終了します。

・コンテンツのフォルダ移動

コンテンツ選択モードで移動したいコンテンツをタップで選択し、「フォルダ一覧へ」をタップします。

移動したいフォルダを選択すると、選択したコンテンツをフォルダに移動します。

・コンテンツの削除

コンテンツ選択モードで削除したいコンテンツをタップで選択し、「削除」をタップすると、コレクションからコンテンツを削除します。

公式記事や、あなたの投稿に対するコメントやGOOD!、あなたのコメントに対するコメントなどを「通知」画面でお知らせします。

通知内容は既読/未読が表示されるので、見逃しの防止になります。

公式からのメッセージやメッセージカード、バッジの付与なども通知画面にお知らせします。

ファンアプリ限定のオリジナルデジタルメッセージカードをお届けいたします。

現在、会員継続日数に応じて、過去の単独公演の場面写真などをお届けしております。

【会員継続日数】

[初年度]

30日継続 / 90日継続 / 180日継続 / 270日継続 / 1年(365日)継続

[2年目]

1年4ヶ月(485日) / 1年8ヶ月(605日)

どんなメッセージカードが届くかは楽しみにお待ちください。

届いたメッセージは、「マイページ」→「メッセージカード」 よりいつでもご覧いただけます。

その他のメッセージカードの配信は不定期です。楽しみにお待ちください。

単独公演のご来場時にチェックインされた方等、ある条件を満たした方へファンアプリ限定のデジタルバッジをお届けいたします。

※バッジは「マイページ」 → 「獲得したバッジ」からいつでもご覧いただけます。

「バッジをつける」とプロフィール写真にデジタルバッジを表示する事ができます。

様々な企画に応じてデジタルバッジを配布する予定ですので楽しみにお待ちください。

ファンアプリ会員の皆様が、東京03について写真やラジオなどの各種コンテンツを用いた投稿により交流できる場です。

イベントに参加した様子やイラストの投稿、アンケート企画など、自由な使い方ができるファンのためのタイムラインです。

気まぐれに東京03本人の書き込みがあるかもしれませんので要チェックです！

ファンアプリ会員でかつニックネームを登録した方が投稿できます。

「ファンフィード」内の「投稿する」ボタン、または ファンアプリ内で配信される写真や、映像の詳細ページからペンマーク のボタンをタップして、テキストに加えタグや写真をそれぞれ最大10個まで選んで 投稿することができます。

また、ご自身で撮った写真もファンフィードに投稿することが可能です。

※利用規約に違反した内容の投稿につきましては、事前の通告なくサービス運営者の判断で削除いたします。

ファンアプリ会員でかつニックネームを登録した方が投稿できます。

コメントはテキストに加え写真を付けて投稿する事ができます。

削除したい記事をタップし、投稿詳細画面右上にある「削除」をタップして削除してください。

投稿したコメントは削除することができません。

ハッシュタグとは「分類用キーワード」で、一つの投稿に最大10個まで付けることができます。

これにより、後で同じタグの付いた投稿のみを一覧で閲覧することができます。

ファンフィードページのタグメニューにある「人気のタグ 」で気になるタグを選ぶと、そのタグの付いた投稿のみを閲覧することができます。

タグは会員の皆様も生成できます。

アプリ内コンテンツ情報の一部をTwitter、Facebook、LINEの外部SNSへシェアする機能です。

外部SNSシェア時に表示される内容は以下になります。

・アプリロゴ画像、コンテンツに紐づくタグ、音楽(ラジオ)や動画の作品名、音楽(放送回)や動画等のタイトル名、ジャケット画像

※ファンフィード投稿はすべてシェアできません。

※外部SNSシェア時はAppStore/Google play内アプリへのリンクボタンが設置されます。

※シェア時にコンテンツの内容は表示されません。

ファンフィードの上部に設置されている、特定の記事のみを表示させることができるショートカットのことです。

「公式」では運営スタッフよりさまざまな企画を投稿いたします。是非ご参加ください。

「03」では東京03の投稿が集約されているので、見逃しがないかここでまとめて確認することができます。

「ファンフィード」では「03」「公式」とユーザーが投稿した記事のすべてを表示させることができます。

「お気に入り」ではお気に入りに登録したユーザーの投稿やタグを 表示させることができます。

「人気タグ」 では投稿された内容より人気のタグが表示されます。タップすることでそのタグが付いた記事のみを表示させることができます。一部のタグは「公式」記事のみに使用されております。

ユーザーやタグをお気に入りに登録する事ができる機能です。

お気に入りユーザーの登録は、ユーザーのアイコンをタップし、表示されるそのユーザーのマイページ内にある「お気に入りに追加」をタップで登録ができます。

お気に入りタグの登録は、「ファンフィード」→「人気のタグ」画面や、タグの付いた投稿の詳細画面から「お気に入りに追加」をタップで登録ができます。

登録後、追加したタグやユーザーの投稿は「ファンフィード」→「お気に入り」に表示されます。

また「マイページ」内にも、お気に入りのユーザーとお気に入りタグの一覧が表示されます。

お気に入りの解除はそのユーザーのマイページよりいつでも解除できます。

該当の記事をタップし記事もしくはコメントの右下にある「メニュー[･･･]　→　問題を報告する」をタップすることで、報告内容の入力ページが表示されます。問題の内容を入力の上、右上にある「報告」をタップすることで運営へ送信することができます。

非表示にしたいユーザーのアイコンをタップし、表示されるそのユーザーのマイページ右上の「メニュー[･･･]　→　ブロックする」をタップすることで、対象ユーザーの全ての投稿・コメントを非表示にすることができます。

なおブロックした相手にブロックされたことが通知されたり、ブロックしているユーザーの一覧が公開されることはありません。

「メニュー　→　マイページ　→　ブロック」をタップしブロック一覧を表示します。ブロックを解除したいユーザーをタップするとブロックを解除することができます。

月額600円(税込)または年額7,000円(税込)のファンアプリにご入会いただくと、様々な会員限定特典を受けることができます。 詳しくは公式HPをご覧ください。

http://www.tokyo03app.com

アプリのメニューから「会員登録」をタップし、月額もしくは年額を選択し、支払い手続きを行って下さい。

既にご入会されているお客様の場合「会員登録」ボタンは表示されません。

※「Vプリカ」は月額課金にご利用いただくことができません。

または過去、アプリへ入会しており、かつ有効期限内の場合は、以下の方法でアプリ会員状態を復元することができます。

・iOS端末の方

メニューの「その他 ＞以前購入した方はこちらから復元」をタップすることで会員状態を復元することができます。

・Android端末

メニューの「その他 ＞会員登録する」をタップすることで会員状態を復元することができます。

※[Android端末からiOS端末へ]または[iOS端末からAndroid端末へ]といった、異なるOS間の機種変更をされる場合、継続日数等の会員情報を引き継ぐことは可能ですが、決済情報を引き継ぐことができません。旧端末の有料期間終了後に、新端末で別途決済のお手続きをして頂く必要があります。

また旧端末のAppleIDまたはGooglePlayアカウントで定期購読をオフにしない限り料金が発生いたしますのでご注意ください。

・月額から年額への変更

「メニュー」　→　「マイページ」　→　画面上部「年額会員へ切り替える」をタップし、支払い手続きを行って下さい。

切り替え手続きを行った時点より年額会員となります。

月の途中で年額への切り替えを行った場合、

iOS端末をお使いの方は、App Storeの仕様により月額の差額分が返金されます。

Android端末をお使いの方は、Playストアの仕様により月額の残日数分は会員期限に加算され、1年間＋月額の残日数分ご利用いただけます。

・年額から月額への変更

「メニュー」　→　「マイページ」　→　「アカウント情報」　→　「月額会員への切り替え」をタップし、支払い手続きを行って下さい。

年の途中で月額への切り替えを行った場合は、年額の購読期間が満了した後、月額に切り替わります。

継続日数は、会員として経過した日数が表示されます。

24時間を1日とカウントし、24時間未満は切り捨てとなります。

例）入会日時から240時間経過～264時間未満の継続日数は10日となります。

退会後60日以内の再入会や機種変更の際には、継続日数は引き継がれます。

ただし、退会後、60日間を超えて再入会を行った場合は引き継ぐことができません。

【ご注意】

退会後、60日間を超えて再入会を行った場合は新しい会員番号が発行され、元の会員データを引き継ぐことができません。

※会員データに含まれるもの：会員番号、会員継続日数、購入情報、ニックネーム、投稿内容、メッセージカード、あなたへのお知らせ

■iPhone端末の場合

App Store上で退会の手続きが必要です。

1.「設定」アプリを開く

2.ユーザー名をタップする

3.「サブスクリプション」をタップする

4.解約したいサブスクリプションをタップ

5.「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。

※「サブスクリプションをキャンセルする」が表示されない場合は、すでに解約されています (したがって更新されることもありません)。

なお、設定アプリ に「サブスクリプション」が表示されない場合は、代わりに「iTunes と App Store」をタップしてください。

Apple ID (通常はメールアドレスです) をタップし、「Apple ID を表示」をタップします。

サインインして、下にスクロールして「サブスクリプション」を表示し、「サブスクリプション」をタップします。

※サブスクリプションをキャンセルしても、購読期間内までは会員状態が継続します。

■Android端末の場合

Google Play上でファンアプリへご入会された場合は、Google Play上で退会の手続きが必要です。

1. Android端末からPlayストアアイコンをタップし、Playストアを開く。

2. メニューから「定期購入」を選択。

3. 一覧からアプリを選択。

4. アプリの「定期購入の管理」画面内の「定期購入を解約」ボタンをタップ。

5. 確認画面で「定期購入を解約」をタップ。

※「定期購入を解約」しても、購読期間内までは会員状態が継続します。

バンダイナムコグループで利用されるID基盤です。ファンアプリ会員（有料）登録された端末と連携する（プラスワン登録）ことで、スマートフォン、タブレットだけではなくPCでも動画を見られるようになります。

また、異なるOSのデバイス（端末）間でも同じBNIDでログインが可能になります（同時に２つ以上の端末にログインすることはできません。）

詳しくは、下記のBNID連携機能（プラスワン機能）をご覧ください。

また、BNIDは外部サービスとなりますので、BNIDの利用規約もご覧ください。

バンダイナムコIDに関するお問い合わせはこちらのサイトでお願いいたします。

バンダイナムコIDポータルサイトへ

会員情報をBNIDと連携することができます。

ご契約されているスマートフォン端末とは別の端末において、会員情報と紐付いているBNIDでログインすることにより、同じ会員としてファンアプリをご利用いただけるようになります。

また、PCで動画を視聴することのできるサイトにも、BNID連携機能によりアクセスできるようになります。

これらをプラスワン機能といいます。

BNIDの新規登録や会員情報との連携はアプリのメニュー（BNIDの項目）から行えます。

※BNIDの新規登録は無料で行えます。

※プラスワン機能はファンアプリ会員（有料）限定のサービスです。

まず、BNIDの新規登録が必要です。

アプリのメニューより「BNID」を選択し、BNID画面が表示されたら「BNID新規登録」を選んでください。

※既にBNIDをお持ちの方はこの手続きは必要ありません。

次に、アプリ内のBNID画面の「ログイン」からBNIDアカウントでログインを行ってください。

これにより、会員情報とBNIDを連携（プラスワン登録）することができます。

※会員様1名に付き1つのBNIDのみ連携することができます。

※既にBNIDに対して会員情報を連携している場合、「BNID新規登録」は表示されません。

非会員状態の端末にインストールされているファンアプリにおいて、会員情報と連携されているBNIDでログインすることにより、同じ会員としてファンアプリをご利用いただけるようになります。

ただし、BNIDでログインしたことにより会員状態になったアプリでは、動画やライブなどの個別購入を行うことはできません。

※BNIDのアカウント情報は他人に共有しないようご注意ください。

会員情報と連携されているBNIDを利用して、PCで動画を視聴することのできるサイトをご利用いただけます。

PCサイト:http://pc.tokyo03app.com

BNIDでログインできるのは同時に1端末のみです。

新しくBNIDでログインした場合、過去ログインしていた端末では自動的にログアウトされます。

また、連携先の会員がファンアプリを退会したときは、プラスワン機能そのものもご利用いただけなくなります。

アプリで「BNIDログアウト」を行うと、アプリが元の状態（非会員状態）に戻ります。

※PCサイトのログイン状態も解除されます。

プラスワン機能の利用を停止し、会員情報とBNIDの連携を解除する手続きです。

以後、再度アプリからログインし、BNIDとの連携を行わない限り、プラスワン機能のご利用はできません。

※ファンアプリ自体の退会ではありませんのでご注意ください。

※BNIDアカウントの削除の手続きではありません。

当サービスは iPhone端末 Android端末 用のサービスになります。

PCやWindowsOSが搭載されたスマートフォン等では動作致しませんのでご了承下さい。

対応機種一覧

■iPhone端末の場合

iOS 9以上

■Android端末の場合

Android 6.0以上

※一部の端末はサポート対象外となり利用できない機能がございます。

■PCの場合(動画視聴のみ)

こちらをご参照下さい。

http://support.tokyo03app.com/device.php

※機種変更を行うには、旧端末の端末番号が必要な場合があります。

　端末番号はアプリの下メニュー「その他」から確認することができます。

　会員IDと共に予め控えていただけますと機種変更時のお手続きがスムーズになります。

■機種変更手続きを行うことで、以下の情報を引き継ぐことができます。

会員ID、ニックネーム、投稿内容、購入情報、購入済み商品、視聴履歴、ニックネーム、会員証の写真、投稿内容、メッセージカード、あなたへのお知らせ

■iOS端末から別のiOS端末へ機種変更される場合

機種変更手続きは必要ありません。

新しいiOS端末で、同じAppleIDを用いて「以前購入した方はこちらから復元」を実施してください。

■Android端末から別のAndroid端末へ機種変更される場合

機種変更手続きは必要ありません。

新しいAndroid端末で、同じGoogleアカウントを用いて、アプリ内下メニューの「会員登録」をタップ後、

月額サービスにご入会頂いている場合は、 [\600(月額)] のボタンを押してください。

年額サービスにご入会頂いている場合は、 [\7,000(年額)] のボタンを押してください。

※ファンアプリ会員期間内でしたら新たに課金は発生しません。

※ボタンの押しお間違えがないようご注意ください。

※別のGoogleアカウントを使用してご入会された場合は新規会員の扱いとなります。必ず旧端末で使用していたGoogleアカウントでログインしてください。

※ただし、会員を退会（有効期限切れ）した後に別のAndroid端末へ機種変更を行った場合は、機種変更手続きが必要です。

　以下の手順で機種変更手続きを行ってください。

　（この手順は「旧Android端末は会員状態」「新Android端末は非会員状態」で行ってください）

1. 旧Android端末の「会員ID」「端末番号」「ニックネーム」、新Android端末の「端末番号」を控えてください。

　お問い合わせフォームを開き、カテゴリ「機種変更について」を選択し、上記4つの情報を入力してお問い合わせを行ってください。

2. 追って以降のお手続きに関するご案内が届きますので、ご案内の通りにお手続きいただければ機種変更手続きが完了します

■iOS端末からAndroid端末へ機種変更される場合

異なるOS間の機種変更をされる場合、継続日数等の会員情報を引き継ぐことは可能ですが、決済情報を引き継ぐことができません。旧端末の有料期間終了後に、新端末で別途決済のお手続きをして頂く必要があります。

また旧端末のAppleIDで定期購読をオフにしない限り料金が発生いたしますのでご注意ください。

以下の手順で機種変更手続きを行ってください。

※この手順は「旧iOS端末は会員状態」「新Android端末は非会員状態」で行ってください。

1. 旧iOS端末の「会員ID」「端末番号」「ニックネーム」、新Android端末の「端末番号」を控えてください。

　お問い合わせフォームを開き、カテゴリ「機種変更について」を選択し、上記4つの情報を入力してお問い合わせを行ってください。

2. 追って以降のお手続きに関するご案内が届きますので、ご案内の通りにお手続きいただければ機種変更手続きが完了します。

■Android端末からiOS端末へ機種変更される場合

異なるOS間の機種変更をされる場合、継続日数等の会員情報を引き継ぐことは可能ですが、決済情報を引き継ぐことができません。旧端末の有料期間終了後に、新端末で別途決済のお手続きをして頂く必要があります。

また旧端末のGooglePlayアカウントで定期購読をオフにしない限り料金が発生いたしますのでご注意ください。

以下の手順で機種変更手続きを行ってください。

※この手順は「旧Android端末は会員状態」「新iOS端末は非会員状態」で行ってください。

1. 旧Android端末の「会員ID」「端末番号」「ニックネーム」、新iOS端末の「端末番号」を控えてください。

　お問い合わせフォームを開き、カテゴリ「機種変更について」を選択し、上記4つの情報を入力してお問い合わせを行ってください。

2. 追って以降のお手続きに関するご案内が届きますので、ご案内の通りにお手続きいただければ機種変更手続きが完了します。

※異なるOS間の機種変更の場合は、改めて決済のお手続きをして頂く必要があります。

以下の項目をご確認頂き、それでも改善されない場合は大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

■電波環境の良い場所でご視聴下さい

■キャリアの通信量制限をご確認下さい

■端末を再起動すると改善される場合がございます

■最新のバージョンのアプリをインストールして下さい

■企業や学校のネット環境で動画を再生する場合は、ネットワークの設定により動画を再生できない場合がございます。その場合は企業や学校のシステム管理者様にお問合わせください。

以下の項目をご確認頂き、それでも改善されない場合は大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

■電波環境の良い場所でご視聴下さい

■キャリアの通信量制限をご確認下さい

■端末を再起動すると改善される場合がございます

■最新のバージョンのアプリをインストールして下さい

■企業や学校のネット環境で動画を再生する場合は、ネットワークの設定により動画を再生できない場合がございます。その場合は企業や学校のシステム管理者様にお問合わせください。

■他のアプリを終了した状態で再度お試し下さい

■プロバイダから指定のDNSから別のDNSへ設定を変更した場合、適切な動画配信サーバが選択されない場合があります。設定を変更されている場合は、プロバイダ指定のDNSへ設定を元に戻して再度視聴をお試しください。

■iPhone端末の場合

以下の項目をご確認頂き、それでも改善されない場合は大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・以前ファンアプリ会員登録をされたお客様で、まだ有効期限内の場合はメニューの「以前購入した方はこちらから復元」をタップすることでファンアプリ会員状態を復元することができます。

・ファンアプリ会員の期限をご確認下さい。（App Storeからご確認頂けます）

　購読一覧に当サービスが表示されていなかったり、有効期限が切れている場合はファンアプリ会員限定コンテンツにアクセスすることができません。

■Android端末の場合

以下の項目をご確認頂き、それでも改善されない場合は大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・以前ファンアプリへ入会されたお客様で、まだ有効期限内の場合はメニューの「会員になる」を再度タップすることでファンアプリ会員の状態を復元することができます。

・ファンアプリ会員の期限をご確認下さい。（Playストアからご確認頂けます）

　購読一覧に当サービスが表示されていなかったり、有効期限が切れている場合はファンアプリ会員限定コンテンツにアクセスすることができません。

『以前購入した方はこちらから復元』で失敗する場合は、複数のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)をお持ちの可能性が考えられます。

お手数ですが、現在ログイン中のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)とファンクラブ会員登録を行ったアカウント(Apple ID、Googleアカウント)が一致しているかご確認ください。

ログインされているアカウント(Apple ID、Googleアカウント)が異なる場合は、現在のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)からログアウトしていただき、ファンクラブ会員登録を行ったアカウント(Apple ID、Googleアカウント)でログイン後、『以前購入した方はこちらから復元』をお試しください。

※上記をお試しいただいても解決しない場合や複数のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)をお持ちかどうかの詳細はについては、Apple社、Google社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

機種変更時、機種変更のお手続きを行わないと、会員IDが変わってしまう場合があります。

それにより、会員証の写真・ニックネーム・メッセージカード・購入商品・あなたへのお知らせが引き継げなくなります。

「機種変更について」をご確認下さい。

動画視聴において、1本30分とした場合のデータ通信量は約100MBから1.5GBになります。